енергетична україна

понеділок-п’ятниця з 9-00 до 18-00
перерва: з 13-00 до 14-00

вихідні: субота та неділя

НАДІСЛАТИ СКАРГУ

  • м. Київ, вул. Янтарна. буд. 5-В

ВРЕГУЛЮВАННЯ СПОРІВ

Врегулювання спорів щодо питань електроенергії

Всі спори та суперечки, що виникають з питань тлумачення і застосування Договору про постачання електричної енергії або в зв’язку з ним, а також інші суперечки, що можуть виникнути при взаємодії між ТОВ «ЕНЕРГЕТИЧНА УКРАЇНА ЄК» (далі – електропостачальник) і Споживачем, вирішуються шляхом переговорів у справедливий і швидкий спосіб.

ТОВ «ЕНЕРГЕТИЧНА УКРАЇНА ЄК» зобов’язується розглянути, отримані від Споживачів, скарги і повідомляти про результати їх розгляду впродовж одного місяця.

У випадку недосягнення згоди шляхом переговорів, Споживачмає право звернутися із заявою про вирішення спору до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (далі – Регулятор) у відповідності до статті 21 Закону України «Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг» та/або передати спір на розгляд до суду у відповідності до умов договору та чинного законодавства України.

Регулятор забезпечує захист прав та законних інтересів Споживачів товарів (послуг), які виробляються (надаються) суб’єктами господарювання, що провадять діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг, розгляд звернень таких Споживачів та врегулювання спорів, надання роз’яснень з питань застосування нормативно-правових актів Регулятора.

Розгляд скарг та врегулювання спорів

Регулятор розглядає скарги Споживачів відповідно до Закону України «Про звернення громадян». Вирішення спорів, що виникають між суб’єктами господарювання, що провадять діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг, здійснюється у порядку, затвердженому Регулятором.

Під час розгляду скарг, вирішення спорів Регулятор має право вимагати від суб’єктів господарювання, що провадять діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг, копії документів, пояснення та іншу інформацію, необхідні для встановлення фактичних обставин справи та врегулювання спорів.

До прийняття рішення по суті спірного питання Регулятор може проводити попередні слухання із залученням заінтересованих осіб та, за потреби, проводити позапланові перевірки. Порядок проведення попередніх слухань визначається Регулятором.

За результатами розгляду скарги, вирішення спорів Регулятор приймає рішення про:

  1. Припинення порушення суб’єктом господарювання, що провадить діяльність у сфері енергетики та комунальних послуг, законодавства у відповідній сфері;
  2. Припинення порушення суб’єктом господарювання, що провадить діяльністьу сферах енергетики та комунальних послуг,  ліцензійних умов;
  3. Накладення штрафу на суб’єкта господарювання, що провадить діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг, у встановленому порядку;
  4. Припинення розгляду звернення заявника.

Рішення Регулятора надається суб’єкту господарювання, що провадить діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг, шляхом надсилання або вручення під розписку. Рішення, прийняте Регулятором у ході досудового розгляду спору, є обов’язковим до виконання учасниками спору і може бути оскаржене в суді.

Контактна інформація підрозділів Постачальника, відповідальних за розв’язання спорів

Електронна пошта для отримання електронних звернень/листів: EnergUkraina@gmail.com

Адреса для отримання письмових звернень/листів:
03170, м. Київ, вул. Янтарна. буд. 5-В

ПІБ та посада особи, відповідальної за розв’язанняспорів:
Ситнік Катерина Олексіївна головний енергетик

Контактний номер телефону: +380506386698

Режим роботи:
понеділок-пятниця з 9-00 до18-00, перерва: з 13-00 до 14-00
вихідні: субота та неділя

КОНТАКТИ:

ТОВ «ЕНЕРГЕТИЧНА УКРАЇНА ЕК»

Ідентифікаційний код юридичної особи: 42780746

Місцезнаходження юридичної особи:
03170, м. Київ, вул. Янтарна. буд. 5-В

Фактична адреса:
03170, м. Київ, вул. Янтарна. буд. 5-В
(прийом споживачів)

Тел. +38 050-638-66-98

E-mail: EnergUkraina@gmail.com

енергетична україна

Режим роботи:
понеділок-п’ятниця з 9-00 до 18-00,
перерва: з 13-00 до 14-00

Вихідні: субота та неділя